得物强买强卖拒退款且客服处理不当
网友保保_uB0lTRGo
处理中
我在得物上买了一款阿迪达斯的长款羽绒服，我买的是L码，买回试穿过后嫌码数太大，选择退款！后我又回购了m码，我轻微试穿，打包退回后，商家拒绝退款说袖口有严重污渍，但是商家没有证明，这个污渍是消费者弄上去的，并且在12月1号的时候，客服专员和消费者沟通说已要求商家提供完整的发货视频以及开箱视频，到12月4号晚上我再去联系得物客服专员的时候专员说商家还未提供完整有效的发货视频，并且专员还一再强调暗示消费者没有录发货视频，以此来证明自己的清白！得物这种行为完全属于强买强卖，并且延迟解决问题！根据消费者权益保护法该法第九条第10条明确消费者享有自主选择权和公*交易权，若得物通过格式条款限制买家退换货强制买家完成交易就侵犯了这两项权利，违反了该法的规定！目前属于强买强卖行为情节严重，造成我较大损失！而且我严重怀疑商家造假，这个袖口的污渍已经严重到像是穿了一个多礼拜了，并且我严重怀疑得物偏袒于商家！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
