携程误导致重复购票并拒赔
网友保保_TsRw0lS9
我于 2024 年 11 月 19 日 乘坐飞往纽约的航班时，因机场安检流程延误导致我被迫错过登机。航空公司现场明确表示会为我办理 退票和相应补偿。 随后，我联系携程客服咨询处理方案。携程方面却向我提供了错误信息，声称：原本的返程机票已无法继续使用，必须由我自行重新购买返程段机票。在此误导下，我被迫额外购买了一张从纽约返回巴塞罗那的机票，价格 超过 3000 元人民币。 然而，当我在纽约机场实体柜台办理值机时，工作人员查验系统后告知：我的返程机票实际是有效的，且系统中同时存在两张完全相同的返程机票，属于重复出票。这证明携程提供的关键信息并不属实，直接导致我产生不必要的额外支出。 在我向携程要求解释并申请退还因误导产生的额外费用时，对方态度强硬，甚至出现不当言辞，对我造成精神压力，并始终拒绝承担相应责任，只强调所谓的“已赔偿”，完全忽视其误导行为造成的真实损失。 综上，我认为携程存在以下问题： 1. 提供错误或误导性信息，导致我重复购买机票并造成经济损失； 2. 拒绝退还因误导造成的 3000 多元额外费用； 3. 客服态度恶劣，存在不当表达，对消费者造成精神困扰。 我要求携程： • 全额退还因其误导而产生的 3000 多元机票费用； • 就误导信息及服务态度问题作出正式说明与处理。 如携程继续拒绝履行责任，我将保留进一步投诉与维权的权利。
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