携程预订退改扣费不合理
网友保保_98a17161
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尊敬的投诉受理*台： 本人于2025/12/4在携程*台预订香港新迎宾馆，订单号为1128144****22738。2025/12/5因行程临时变更申请退订，却被*台告知需扣除费用，理由先是酒店方拒绝退款，再是香港有规定不允许退款，厚是*台与酒店有合约。但是酒店告知的是，她们要按*台的规则中。 本人联系携程*台后，*台先称是酒店拒绝协商，后又编造“外境规定不允许退款”的理由，最终以“*台与酒店有合同约定”为由，坚持扣除大数额违约金，仅同意退还少量费用。目前订单取消距离入住仍有两周，该时段酒店完全有充足时间将客房再次售卖，本人取消订单未对酒店造成实际损失，*台与酒店的高额扣罚毫无合理依据。 携程*台单方面设置“不可取消”条款，未充分提示风险，且在未产生实质损失的情况下强制扣费，且与*台协商无果。该规定涉嫌霸王条款！！！严重侵犯消费者合法权益！！！ 现本人正式提出投诉，诉求如下：1.退还此次酒店预订被扣除的费用；2. 要求*台规范预订条款，明确告知不可取消订单的适用条件及合理退改规则。 本人已保留订单截图、退订界面提示、客服沟通记录等相关证据，可随时提供。恳请贵*台/部门介入核实，协助解决此纠纷，维护消费者的正当权益。 投诉人：陈碧莹 联系电话：144****2273
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