携程预订酒店无法取消且客服失联

网友保保_nO19gbHr 2025-12-05

处理中

我在2025-11-21在携程预订哈尔滨雪韵澜庭酒店看到提前预订的酒店价钱降价了不少其他酒店都是越*假期就会越贵就和店家说明原因申请取消店家回复不可取消不是说说明真实情况会酌情处理吗？携程客服跟我说找不到订单号说给我查再打给我就没有再打电话给我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-06 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-05 23:38:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-05 23:36:32

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

477元

投诉编号：

100082135

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