携程未按规退款错购机票款项
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一、投诉对象 湖南航空股份有限公司 + 携程旅行网（销售代理*台） 二、基本信息 投诉人：周娣清，联系电话：132****2955，错购票订单号（携程的湖南航空）：1128132****29556；重购票订单号（携程的湖南航空）：1128132****29550；1128132****29556；错购日期：12月4日；退款提交时间错后机票购买且出票后半小时以内。 三、投诉事由 1. 2025年12月4日，我在携程错购湖南航空航班机票，当日（购票24小时内）按湖南航空规则重购新票并提交错购票退款，却被湖南航空与携程以“需行程结束后才退”为由，拖延退款长达两个月，违反民航局“7个工作日内完成退款”的强制性规定。 2. 多次联系湖南航空（400-833-7777）与携程（95010）协商，对方均以“航司政策”为由拒绝按规退款，携程作为销售代理，未履行先行垫付义务，将结算周期成本转嫁给消费者。 四、投诉诉求 1. 要求湖南航空/携程在7个工作日内，将错购票全款（含全部税费）原路退还至我的支付账户。 五、证据材料 已准备以下材料（可随时提交）：错购票/重购票订单截图、退款申请提交记录截图、与湖南航空/携程客服的沟通录音（含工号记录）、支付凭证截图。
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