申通快递丢件且拒绝理赔投诉
网友保保_JBuarqDs
处理中
本人现就快递服务问题提出投诉。具体情况如下： 2025年11月14日，本人从天津寄出一个包裹（运单号：7720****）发往郑州。11月26日，快递公司单方面显示“自动拒收”，本人于当天申请拦截，对方承诺次日安排派件。然而至11月30日，经查询发现包裹已丢失。 12月1日，快递公司工作人员添加本人微信，承诺办理理赔。包裹内均为个人衣物，总价值457元，本人已积极配合，提供了物品价值证明及相关截图。12月3日，对方再次承诺“再寻找一晚，若找不到即全额理赔”。 但12月4日至5日，本人无法联系到该工作人员，也未收到任何回复。12月6日，本人再次联系时，对方却声称“价值过高，难以理赔”，且沟通态度极其恶劣，同时拒绝提供工号等有效信息，导致本人无法进一步投诉。 综上，该快递公司存在包裹丢失、承诺未履行、失联推诿、沟通态度差、拒绝提供投诉渠道等问题，严重侵害消费者权益。恳请相关部门介入处理，督促其尽快完成理赔并予以合理解释
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