小米12spro屏幕现绿线投诉

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本人于 2023 年5月购买小米 12 SPro 手机一部。在使用2年期间，手机使用始终妥善，未发生任何外力挤压、进水、跌落等意外情况。然而，在 2025 年 11 月 25 日，手机屏幕在毫无征兆的情况下，出现一条明显绿线。 经网络查询及用户反馈了解，此款小米 12S Pro 手机搭载的三星曲面屏存在显著工艺缺陷，屏幕出现绿色竖线（绿线）的问题极为普遍，已是该批次屏幕的“通病”。本人在与小米官方专员沟通中已反馈此情况，专员也承认这属于产品质量问题本身导致。 但令人遗憾的是，小米方面仅以我不能提供发票为由（购买手机时就未收到任何发票），拒绝提供免费维修服务。值得关注的是，经本人了解，有与本人同款机型、同期购买的用户，甚至在其手机过保长达两年之久的情况下，依然成功获得了小米官方的免费屏幕维修服务。本人已多次向小米专员提供了有关这些免费维修案例的具体时间、地点信息以供查证。然而，小米专员不仅未对此进行任何实质性调查核实，反而向本人索要这些用户的隐私信息（如姓名、联系方式等），此种推诿态度及对消费者区别对待的做法，有失公允。 ​横向对比行业内类似问题处理方式：主要竞品厂商如 vivo 与 OPPO 在其部分机型出现屏幕绿线通病时，均迅速出台了“四年内免费维修”的负责任政策。反观小米公司对内（区别对待过保用户）、对外（拒不承认通病免费维修责任）的处理态度，无疑不合理地加重了消费者因产品自身缺陷带来的负担，未能充分保障消费者合法权益。 ​基于上述事实，本人郑重要求小米公司：​​ ​正视并承担小米 12S Pro 三星曲面屏存在的工艺缺陷（通病）责任；​遵循公平公正原则，纠正区别对待消费者的行为；​立即为本人手机提供免费更换屏幕服务，以保障消费者因产品固有质量问题应享有的正当权益。

小米客服还是那样拖拖拉拉，我都说了很多遍了，相关的购买凭证从开始就没有给我提供，还一直要一直让提供。讲《消费者权益保护法》也默不作声……

根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）；

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