网易临界点教育虚假宣传拒退款
网友保保_JIeYZxAO
已完结
2024年5月1号，报名杭州网易临界点教育科技有限公司在网易云课堂中的公共营养师全能计划班花费2580元整。当时在直播间说明是正常上课状态，不是录播。承诺不过可申请退款。报名后因为工作忙碌没有办法上课，2025年4月18日后面空闲下来发现很多课程已经无法查看，同时发现上课方式是录播。一节课都没有上的情况下，询问课程有效时间，得到回复是有效期1年。在支付课程费用时并未提及这一要素。同时缴费后也未发布任何关于课程有效时间的文字说明，对方也未主动发送合同给到消费者。询问课程到期后还能不能查看，回复是无法查看。请问我花钱买的录播课程为什么无法查看。一节课都没有学*的情况下为什么不支持退款。付款后前后为什么不提及课程有效期。付款后为什么不主动发送课程合同给消费者做到告知义务。 询问*台客服，被告知没有课程合同，只有通用的售后政策，强制要求按照*台统一售后走。但是这一政策，在询问之前，是没有任何告知的，只有你问了，对方才不情不愿告诉你一下。 无论是课程服务合约还是所谓的*台售后政策，都没有在消费者消费前做告知和说明，侵犯了消费者的知情权。 在4月18号询问后，4月21号收到了课程服务合约，但是至今未收到发票。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
