网易云课堂未提供CET4零基础小白2班课程，要求全额退款

网友保保_xmodR01X 2024-08-23

已完结

我于2024年8月23日购买了CET4零基础小白2班课程，和大学生口语必修课第5季，但本平台只给我大学生口语必修课第5季的课程，并没有给我CET4零基础小白2班课程，侵犯了我的消费权益，现要求以上两个课程全额退款。

投诉进度

用户评价

2024-08-23 15:36:33

用户申请完结

2024-08-23 15:36:25

申请原因

已解决

解决方式

已解决

解决方案

道歉

消费保投诉平台跟进

2024-08-23 14:23:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-08-23 14:23:10

用户发起投诉

2024-08-23 14:16:27

投诉信息

网易云课堂

投诉问题：

服务态度差课程质量差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

538元

投诉编号：

97515856

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