网易云课堂课程有效期误导投诉

网友保保_g210asLg 2024-04-12

已完结

本人于2023年4月在网易云课堂购买公共营养师全能课程，消费2580，在销售人员介绍过程中，全程未提及课程有效期，且在本人询问若考试没过是否需要其他收费时，表示课程可以一直看，只需交补考费，此回答导致本人误解为课程无有效期，且全程销售过程中均表示课程可以回放等语言，产生诱导式误解，而实际标注的有效期并不明显。现沟通客服人员，消极对待，不尊重消费者。本人诉求是平台延期未学习的课程，或退还未学习课程费用。

投诉进度

企业完结

2024-04-16 15:53:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-15 10:39:03

跟进内容

尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

平台跟进

2024-04-12 17:28:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 17:28:34

用户发起投诉

2024-04-12 17:21:10

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