云鲸J4维修拒保且费用过高
网友保保_cf0a9ade
已完结
云鲸J4机器人，*期发生故障，寄修后维修方以设备进蟑螂为由，拒绝免费维修，维修费用高昂，基本将所有的配件进行更换，造成消费者的严重经济损失，机器人设备购买时没有明确说明使用的环境，并且本身扫地机器人就是在清理脏污，本身存在进蟑螂的风险，设计本身必须考虑这些，如果没有，相关的使用和注意事项也要告知，目前遇到故障情况，不一定为蟑螂引起，同时也未有相关每个零部件是因为蟑螂损坏的检测报告，一律被归为进蟑螂的问题，拒绝保修内的免费维修，费用高达1500元。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于100095874投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2025年12月8日反馈问题，经商家核实情况后依据售后政策，商家已提供售后方案，投诉人不接受。现投诉人诉求我司无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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