云鲸扫拖机器人故障频发，售后拖延不理
Shimmer Xu
已完结
我方于2024年10月30日在抖音平台商家名称为云鲸家居旗舰店购买一台云鲸逍遥001max的扫拖机器人，于11月12日由云鲸官方人员上门安装后使用，使用一个多月后机器报故障，无法使用，联系云鲸官方售后，按照售后要求操作以后说会有专员在2小时内联系我，到时间以后根本无人理睬，再次联系以后说需要寄回去维修，也没有告知原因，本人表示不同意，客服回答转接专员2小时后电话回复我，但是依然没有接到过电话、再次联系售后，又表示已经上报，需要等待24小时，多次拖延，售后不作为。本人要求其提供投诉电话，云鲸客服人员表示他们公司没有投诉电话，只能等待专员跟我联系！一个品牌公司居然没有投诉电话，把消费者当成什么！我方表示不认可。对于一件价值四五千的产品，仅在使用1个多月就出现核心部件传感器故障，明显是产品质量问题，但官方以超过15天为由不予更换，做为一件高价值产品，仅仅使用这么短时间就出现问题，我方有理由怀疑其为产品为次品。现在我方诉求是退货退款或者更换产品！
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