云鲸扫地机器人异响频发，售后推诿
2025.06.18购入云鲸j5max扫地机器人，2025.07.10首次出现异响，售后提出更换零部件，后续短暂无异响出现，2025.07.29再次出现同样异响，并出现新异响，云鲸售后与售卖方拼多多品牌好货，拒不承认异响。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
已完结
云鲸扫地机器人多次维修未果要求退货退款
二月份买的云鲸扫地机器人，期间大概三四天使用一次，大概150天左右也就是七月份初坏第一次配合寄回维修，维修后返回发现还是坏的，第二次再次联系维修，客服说不上门取货，自行寄出，而且维修期间没有替代机器用，而且修了返回来的也是坏的，要是一直修不好就一直修，我们就一直不用吗，是不是拖过一年后面就不用保修了，要求予以退货退款，沟通协商期间客服拖延，不正面解决问题，不正面回答顾客问题，已经对这个品牌失望了，不会再购买了，我的诉求是要求云鲸商户退货退款。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、多次维修
已完结
云鲸洗地机新机异响严重且售后处理消极
本人于2025年3月30日在拼多多平台云鲸品牌购入J4系列水箱版洗地机，4月一日开始使用，截止7月17日，异响严重跟拖拉机一样！并且于大概两个月前就开始异响，相当于五月份期间就开始有声音故障。联系客服四天了才给回复，客服只让寄回去维修，寄回去我的机子有保障吗？让补发配件也不肯，如果我用了一两年故障维修都可以，但是对于新机来说这就是质量问题，诉求是要求换全新机或者退货！对于消费者来说故障处理不是商家割韭菜的手段！希望相关单位能处理此事给消费者一个保障！
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
已完结
云鲸J3多次维修及返厂问题
2023年7月30日在云鲸官网花费3799元参加已旧换新购买了云鲸J3扫拖一体机，于23年8月3日安装使用，8月4日出现自动上水模块异常，维修人员“上门维修”。
2024年3月11日，充电异常找不到基站，维修人员“上门维修”。4月29日-9月8日期间重复出现充电异常，于9月8日“上门维修及返厂维修”。
2025年1月12日出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。1月26日再次出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。2月3日又出现自动水模块异常，“上门维修及返厂维修”。3月6日返厂安装第三天再次出现自动水模块异常，维修人员“上门维修”。6月20日-7月6日持续出现自动换水模块异常，于7月9日，“上门维修及返厂维修”.
购买不足两年在保期间返厂3次，上门维修8次。
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修服务和费用问题
已完结
云鲸J3扫地机器人批次性质量问题投诉
本人于2022年9月购买云鲸J3扫地机器人，2025年2月（刚过保4个月）机器在一次软件更新后突然无法充电，完全失效。
令人震惊的是，本人在多个社交平台搜索发现，大量2022年9-12月购买的J3用户，均遇到过保后不久“无法充电”的相同故障。如此大规模、同型号、同批次、同时间段、同症状的集中故障，绝非偶然现象。
本人认为，该批次云鲸J3产品本身可能存在严重的设计缺陷或零部件质量问题，或厂家在特定时间点推送的软件更新可能与该故障存在直接关联。
无论是哪种原因，都属于产品固有的、批次性的质量问题，而非消费者使用不当或正常损耗所致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，生产者应对其存在缺陷的产品承担责任。
联系客服仅被告知需自费寄回评估维修，拒绝承担批次性质量责任。该产品售价高达4000余元，仅使用两年四个月即出现核心功能失效，却让消费者承担高额维修费，转嫁责任，损害权益。
综上，此乃明显批次性质量问题！请深圳消费者协会介入：督促云鲸免费解决受影响用户的故障问题，责令云鲸彻查原因并公布，对缺陷产品实施召回等补救措施。
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
云鲸机器人频繁故障，售后推诿不作为
2024年8月3日以旧换新，在云鲸APP平台购买云鲸J4机器人，1、8月13发现机器人上不了基站，要求换机，8月18日换新机！2、2025年3月9日上下水模块障，申请维修，师傅上门更换配件；3、3月份发现机器人工作时异响震动，多次找客服，客服都是让拍视频，叫我自行调试，反应多次，客服才下了维修单，要求寄回检修，后面反馈万向轮组件破损，卡扣破裂，机器人中框组件损坏引起机器故障！4、4月初，再次多次出现上下水模块故障，跟客服反应，4月9日师傅再次上门维修！后面陆续反应该问题，但客服均不予理睬！5、7月初反应机器人工作时又出现异响震动，客服继续要求拍照，拍视频，在我的再三要求下，客服才帮我下了维修单，安排回厂维修！维修同时跟客服反应，云鲸质量太差劲，不到一年维修多次！客服回复安排专员处理！后面接到专员电话，回复说加急维修，尽快回寄！我跟专员提出我的需求不是维修！强烈要求换新或者退款！客服回复，已经修好了，意思是就算你维修4次，一样不给你换新！等下次坏了再说！多次在平台提交换货申请，均被拒绝，以过了退换货期敷衍！云鲸无视国家三包法！无法无天！欺诈消费者！！！
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
已完结
云鲸拒绝办理配件退货引发纠纷
通过京东商城购买云鲸扫地机器人，订单号30****674186，由于商品质量问题，该订单已经退货，但由于机器人时系水箱版，后又再次通过京东商城购买了自动上下水配件，订单号30****551758，在机器人已退货的情况下，云鲸拒绝办理配件退货。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、退款纠纷
已完结
云鲸机器人过保后立即故障，维修费用不透明涉嫌违法
商品于微信小程序，云鲸官方旗舰店购买。
具体违法违规的行为或线索:云鲸智能机器人，2023年2月份购买，2025年6月6号还正常使用，今天9号开机发现机器人没法使用。
商家提供的方案，均不透明，存在不合理的点。
据了解商家违法的点有如下几点：
“我的设备在保修期内未出现此类故障，过保后立即发生电池，系统等问题，这属于系统性缺陷。根据《产品质量法》第四十条，我要求免费维修或更换。”
“云鲸售后未提前告知维修费用，导致消费者被迫承担未知风险，已违反《价格法》第十三条，请介入调查。”
依据为： 《消费者权益保护法》：第8条（知情权）、第24条（质量问题退换货）。
◦ 《价格法》第13条：要求明码标价，维修前未公示费用涉嫌违法。
二，前面投诉，云鲸客服坚持称“检测后报价”，我方根据《价格法》，要求请先提供预估费用范围，否则我拒绝寄修。”我表达了我的诉求，但是商家拒绝提供，这是严重违法价格法的地方！
请协助调查处理，非常感谢！
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
云鲸旗舰店涉嫌销售翻新二手机器，质保时间不符要求退一赔三
2023年6.18，我在淘宝，云鲸旗舰店买了一台云鲸j3，后续发现质保时间为24年11月份，如果是全新机质保时间应该25年6月，质保时间是两年，商家以翻新二手机当作全新机出售，欺诈，我要求退一赔三
投诉问题
推脱三包责任、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
云鲸J1扫地机器人无法定时清洁且售后锁死电池
个人买的云鲸j1扫地机器人，发现无法定时清洁，联系售后就锁死电池无法充电了。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、维修服务和费用问题
已完结
