20****12通过云鲸APP的推送广告 参与了以旧换新活动 以2599元购入云鲸J4 lite产品 在购买之前在云鲸APP详细询问过客服有关J1/J4的尺寸对比 在寄出J1之前有录制J1清洁床底的视频 在20****14收到云鲸J4 lite后发现无法进入床底清洁和无法越过厨房门槛石两大问题后，当即通过电话和APP联系云鲸客服反馈两大问题，要求撤销以旧换新，退还我的J1，遭到云鲸客服拒绝，以黑体加粗加下划线文字说明以旧换新政策：J4****te新机可以退货退货，但旧款J1拒不归还。 但是云鲸APP在参与以旧换新的活动页面没有黑体加粗加下划线的字体提示消费者！ 完全是霸王条款，欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。 我的J1产品当时的购买价是3699元。已提供购买记录和付款记录。 我的诉求：强烈要求无良商家停止侵害我的权益，归还我的J1！如无法归还我的原J1，按原价3699赔偿。请求深圳南山市场监督管理局立案调查！ J4 Lite产品无法清洁床底，原J1是可以做到的，无法越过厨房微门槛，清洁时候噪声大且刮地板，要求退款退货处理，退货运费由云鲸承担。 本人使用云鲸产品三年之久，没想到云鲸智能罔顾消费者权益，用APP大玩文字猫腻，此举令老用户痛心寒心！

云鲸漏水泡结婚新房，敷衍解决 图方便买了云鲸，基站漏水把十平左右婴儿房木地板墙面都泡了，地板缝隙变大，发现时踩上去还往外渗水，发霉脱皮，维修人员三次才把这个祖宗修得暂时不漏水，咱也不知道后面会不会再漏，网上维权帖子满天飞，搞得现在都有心理阴影，人不在不敢用，怕漏得泡到楼下邻居天花板更麻烦。 精装修新房年底结婚用的，糟心，云鲸不管你用来干啥的，对方说你因为这个漏水房子出问题，吵架也好争论也好影响生活情绪都跟他没关系，别提。你要说法对方让你找地板品牌找价格明细，保险定损。我翻遍了收房的所有纸质材料都没有，他又说你找到品牌让保险估损失。我和对象一对i人（社恐内向）辗转找物业找开发商找施工……最终只要来地板品牌，对方以该品牌最低价赔偿。我问他这么低的价格我能买到什么无甲醛的地板修复？健康得不到保障吧？他来一句你怎么证明你原来的地板没有甲醛？离谱！我的地板就算有甲醛我散了那么久不耽误我结婚生娃用吧？我真是当时被气哭！ 咱就是说你们云鲸的钱怎么那么值钱？赔的那点钱且不说买市面地板和房间配不配套，甲醛检测能达标吗？你赔的钱材料费够不够？算墙面修复了吗？算施工费了吗？有钱人对这些没概念吗？电话里给我气哭了，不让我提这件事对我情绪和生活的影响，与他无关。又让我找这个咨询找那个咨询看他给的赔偿是不是最好的，对对对你最好，我要感恩戴德！

2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台，售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净，遂反馈给平台，要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充，多次反馈均未得到解决，距第一次反馈问题至今日（2023年11月21日）已过去一个月，问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助，让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜，消费者的钱也是血汗钱。

我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失

我于2022年5月30日在淘宝云鲸旗舰店购买J2扫地机器人，于2024年4月初出现机器异响和基站溢水，上门维修2次和返厂维修一次，均未解决问题，店家态度消极，返厂维修无人联系反馈机器是否有问题，无法解决问题，损害我作为消费者的权益

于 淘宝网 2月 16 号购买云鲸 j4 扫地机器人，买回来无法正常使用，短短两个月返厂维修三次，并且每次返厂维修后照样无法使用，现在要求退货退款，不想再浪费时间维修 ，每次维修来回半个月。

我购买的云鲸机器人一直出现问题，寄回维修后，问题更多，无法使用，我要求更换机器，客服说过了时间，但是这个机器是存在质量问题的

我买的是一个年度耗材产品、分四次发货。第二次发货的时间应该是4月3日，结果到了4月5日都没发货，问了客服说工厂放假不清楚什么时间发货，我又忍了几天，到4月8号又催了一次，忍无可忍直接申请退款，然后在没有和我任何沟通、也没有任何发货补救措施的前提下，又被直接拒绝。这个商品我买的时候是999，但约定是按时发货，商家没有按照合同约定，造成了对我款项的占用实施，我认为除了3/4的款项退回，还应该由他们做出补偿。规则上写的很清楚不退换，但也写的很清楚按时发货，目前是商家首先违约，我有理由相信后续他也不会按照合同约定发货，我要求解除合同拿回我的钱。

在朋友的推荐下，2024年3月26日购买了云鲸扫地机器人j4,使用时被告知地方不符合上门安装条件，周围的朋友都可以用，就我这边不行，我怀疑地域歧视，找客服投诉及其他渠道投诉皆是官方答复，大概意思要么退款，要么用低款。

2021年12月购买云鲸扫拖一体机，2024年2月出现故障，联系淘宝旗舰店客服，要求我们将机器寄回付费维修；修完寄给我们之后，在使用中立刻又发现新问题，机器仍无法正常使用，再次联系客服，客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们，机器仍然有新问题，此时再联系客服，又是一样的话术，要求我们寄回，作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理，多次维修仍然无法解决问题！但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后，机器还是无法正常使用！联系商家竟然让我们第四次寄回！且只提出赠送一对拖布作为赔偿，令人十分愤怒！无法接受！且售后人员态度敷衍，根本无法解决问题！

21年11月买了J2主机放在需要通风的新房，期间没有使用，22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用，一年半不到的时间，机器坏了没法拖地，云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下，一口咬定需要返厂维修，并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣，还质疑我说：你说你没用过几次就没用过几次？怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷，再收割一波消费者的钱

装修前选择此产品，提前1年预埋了管道，下单后申请了延迟发货，商家知道我的收货地址四川省乐山市后，没有告知此款产品不包安装，现在被告知自己安装会失去售后资格，我要求发发安装视频，并没有发安装视频给我，客服还建议我退掉管道，退500元给我，可是那款产品已降价1100元左右，我想要使用全 自动产品，她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管，赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装，还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装，只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装，并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理：退费

2020年11月购买了云鲸智能拖地机，21年10月污水箱破损，21年12月清水箱出现故障，云鲸售后给予了解决。 22年7月，因机器人持续报错，”悬空“和”周围有障碍物“，实则没有，客服判断悬崖传感器异常，返厂维修。 此后22年9月起仍然持续报错，可见附件截图，提示”周围有障碍物，需移至新位置启动”，但实际不需移动，直接按启动键可继续工作。考虑到已经返厂维修过，仍然没有效果，而且返厂维修需耗费一段时间，且重新按一下可继续工作，并且家中使用机器人的频率大幅降低，且一年有几个月不在家，所以暂且忍下。直至23年下半年越来越频繁报错，使用一次要报错5次-8次。 现于24年3月提出补差价购新机，或承诺维修好不再有同类故障产生，遭到官方客服拒绝，回复不能承诺，且目前没有以旧换新活动。 鉴于产品的质量缺陷，导致购买后产品使用一直报错，维修后也没有效果，特要求厂家给出有效解决方案。

20****12通过云鲸APP的推送广告 参与了以旧换新活动 以2599元购入云鲸J4 lite产品 在购买之前在云鲸APP详细询问过客服有关J1/J4的尺寸对比 在寄出J1之前有录制J1清洁床底的视频 在20****14收到云鲸J4 lite后发现无法进入床底清洁和无法越过厨房门槛石两大问题后，当即通过电话和APP联系云鲸客服反馈两大问题，要求撤销以旧换新，退还我的J1，遭到云鲸客服拒绝，以黑体加粗加下划线文字说明以旧换新政策：J4****te新机可以退货退货，但旧款J1拒不归还。 但是云鲸APP在参与以旧换新的活动页面没有黑体加粗加下划线的字体提示消费者！ 完全是霸王条款，欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。 我的J1产品当时的购买价是3699元。已提供购买记录和付款记录。 我的诉求：强烈要求无良商家停止侵害我的权益，归还我的J1！如无法归还我的原J1，按原价3699赔偿。请求深圳南山市场监督管理局立案调查！ J4 Lite产品无法清洁床底，原J1是可以做到的，无法越过厨房微门槛，清洁时候噪声大且刮地板，要求退款退货处理，退货运费由云鲸承担。 本人使用云鲸产品三年之久，没想到云鲸智能罔顾消费者权益，用APP大玩文字猫腻，此举令老用户痛心寒心！

云鲸漏水泡结婚新房，敷衍解决 图方便买了云鲸，基站漏水把十平左右婴儿房木地板墙面都泡了，地板缝隙变大，发现时踩上去还往外渗水，发霉脱皮，维修人员三次才把这个祖宗修得暂时不漏水，咱也不知道后面会不会再漏，网上维权帖子满天飞，搞得现在都有心理阴影，人不在不敢用，怕漏得泡到楼下邻居天花板更麻烦。 精装修新房年底结婚用的，糟心，云鲸不管你用来干啥的，对方说你因为这个漏水房子出问题，吵架也好争论也好影响生活情绪都跟他没关系，别提。你要说法对方让你找地板品牌找价格明细，保险定损。我翻遍了收房的所有纸质材料都没有，他又说你找到品牌让保险估损失。我和对象一对i人（社恐内向）辗转找物业找开发商找施工……最终只要来地板品牌，对方以该品牌最低价赔偿。我问他这么低的价格我能买到什么无甲醛的地板修复？健康得不到保障吧？他来一句你怎么证明你原来的地板没有甲醛？离谱！我的地板就算有甲醛我散了那么久不耽误我结婚生娃用吧？我真是当时被气哭！ 咱就是说你们云鲸的钱怎么那么值钱？赔的那点钱且不说买市面地板和房间配不配套，甲醛检测能达标吗？你赔的钱材料费够不够？算墙面修复了吗？算施工费了吗？有钱人对这些没概念吗？电话里给我气哭了，不让我提这件事对我情绪和生活的影响，与他无关。又让我找这个咨询找那个咨询看他给的赔偿是不是最好的，对对对你最好，我要感恩戴德！

2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台，售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净，遂反馈给平台，要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充，多次反馈均未得到解决，距第一次反馈问题至今日（2023年11月21日）已过去一个月，问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助，让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜，消费者的钱也是血汗钱。

我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失

我于2022年5月30日在淘宝云鲸旗舰店购买J2扫地机器人，于2024年4月初出现机器异响和基站溢水，上门维修2次和返厂维修一次，均未解决问题，店家态度消极，返厂维修无人联系反馈机器是否有问题，无法解决问题，损害我作为消费者的权益

于 淘宝网 2月 16 号购买云鲸 j4 扫地机器人，买回来无法正常使用，短短两个月返厂维修三次，并且每次返厂维修后照样无法使用，现在要求退货退款，不想再浪费时间维修 ，每次维修来回半个月。

我购买的云鲸机器人一直出现问题，寄回维修后，问题更多，无法使用，我要求更换机器，客服说过了时间，但是这个机器是存在质量问题的

我买的是一个年度耗材产品、分四次发货。第二次发货的时间应该是4月3日，结果到了4月5日都没发货，问了客服说工厂放假不清楚什么时间发货，我又忍了几天，到4月8号又催了一次，忍无可忍直接申请退款，然后在没有和我任何沟通、也没有任何发货补救措施的前提下，又被直接拒绝。这个商品我买的时候是999，但约定是按时发货，商家没有按照合同约定，造成了对我款项的占用实施，我认为除了3/4的款项退回，还应该由他们做出补偿。规则上写的很清楚不退换，但也写的很清楚按时发货，目前是商家首先违约，我有理由相信后续他也不会按照合同约定发货，我要求解除合同拿回我的钱。

在朋友的推荐下，2024年3月26日购买了云鲸扫地机器人j4,使用时被告知地方不符合上门安装条件，周围的朋友都可以用，就我这边不行，我怀疑地域歧视，找客服投诉及其他渠道投诉皆是官方答复，大概意思要么退款，要么用低款。

2021年12月购买云鲸扫拖一体机，2024年2月出现故障，联系淘宝旗舰店客服，要求我们将机器寄回付费维修；修完寄给我们之后，在使用中立刻又发现新问题，机器仍无法正常使用，再次联系客服，客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们，机器仍然有新问题，此时再联系客服，又是一样的话术，要求我们寄回，作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理，多次维修仍然无法解决问题！但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后，机器还是无法正常使用！联系商家竟然让我们第四次寄回！且只提出赠送一对拖布作为赔偿，令人十分愤怒！无法接受！且售后人员态度敷衍，根本无法解决问题！

21年11月买了J2主机放在需要通风的新房，期间没有使用，22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用，一年半不到的时间，机器坏了没法拖地，云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下，一口咬定需要返厂维修，并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣，还质疑我说：你说你没用过几次就没用过几次？怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷，再收割一波消费者的钱

装修前选择此产品，提前1年预埋了管道，下单后申请了延迟发货，商家知道我的收货地址四川省乐山市后，没有告知此款产品不包安装，现在被告知自己安装会失去售后资格，我要求发发安装视频，并没有发安装视频给我，客服还建议我退掉管道，退500元给我，可是那款产品已降价1100元左右，我想要使用全 自动产品，她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管，赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装，还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装，只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装，并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理：退费

2020年11月购买了云鲸智能拖地机，21年10月污水箱破损，21年12月清水箱出现故障，云鲸售后给予了解决。 22年7月，因机器人持续报错，”悬空“和”周围有障碍物“，实则没有，客服判断悬崖传感器异常，返厂维修。 此后22年9月起仍然持续报错，可见附件截图，提示”周围有障碍物，需移至新位置启动”，但实际不需移动，直接按启动键可继续工作。考虑到已经返厂维修过，仍然没有效果，而且返厂维修需耗费一段时间，且重新按一下可继续工作，并且家中使用机器人的频率大幅降低，且一年有几个月不在家，所以暂且忍下。直至23年下半年越来越频繁报错，使用一次要报错5次-8次。 现于24年3月提出补差价购新机，或承诺维修好不再有同类故障产生，遭到官方客服拒绝，回复不能承诺，且目前没有以旧换新活动。 鉴于产品的质量缺陷，导致购买后产品使用一直报错，维修后也没有效果，特要求厂家给出有效解决方案。