云鲸拒绝办理配件退货引发纠纷
通过京东商城购买云鲸扫地机器人，订单号30****674186，由于商品质量问题，该订单已经退货，但由于机器人时系水箱版，后又再次通过京东商城购买了自动上下水配件，订单号30****551758，在机器人已退货的情况下，云鲸拒绝办理配件退货。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、退款纠纷
已完结
云鲸机器人过保后立即故障，维修费用不透明涉嫌违法
商品于微信小程序，云鲸官方旗舰店购买。
具体违法违规的行为或线索:云鲸智能机器人，2023年2月份购买，2025年6月6号还正常使用，今天9号开机发现机器人没法使用。
商家提供的方案，均不透明，存在不合理的点。
据了解商家违法的点有如下几点：
“我的设备在保修期内未出现此类故障，过保后立即发生电池，系统等问题，这属于系统性缺陷。根据《产品质量法》第四十条，我要求免费维修或更换。”
“云鲸售后未提前告知维修费用，导致消费者被迫承担未知风险，已违反《价格法》第十三条，请介入调查。”
依据为： 《消费者权益保护法》：第8条（知情权）、第24条（质量问题退换货）。
◦ 《价格法》第13条：要求明码标价，维修前未公示费用涉嫌违法。
二，前面投诉，云鲸客服坚持称“检测后报价”，我方根据《价格法》，要求请先提供预估费用范围，否则我拒绝寄修。”我表达了我的诉求，但是商家拒绝提供，这是严重违法价格法的地方！
请协助调查处理，非常感谢！
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
云鲸旗舰店涉嫌销售翻新二手机器，质保时间不符要求退一赔三
2023年6.18，我在淘宝，云鲸旗舰店买了一台云鲸j3，后续发现质保时间为24年11月份，如果是全新机质保时间应该25年6月，质保时间是两年，商家以翻新二手机当作全新机出售，欺诈，我要求退一赔三
投诉问题
推脱三包责任、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
云鲸J1扫地机器人无法定时清洁且售后锁死电池
个人买的云鲸j1扫地机器人，发现无法定时清洁，联系售后就锁死电池无法充电了。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、维修服务和费用问题
已完结
云鲸扫地机器人使用一次即现质量问题且售后推诿
本人于24年8月份在抖音商城购买一台云鲸j4扫地机器人，购买前询问客服房子在装修不会收到立马使用届时有售后问题是否会处理，告知可以联系他们处理.
今年2月份第一次使用出现扫不干净、地板出现划痕情况，联系商家告知毛刷是软的材质不会出现这个情况无法处理退货退款等，平台也告知一样的结果.
商家并没有协助处理问题，只是一味告知商品没问题无法处理，商家态度无法接受.
诉求：退货退款+赔偿 现在为止商品只使用1次
下图为清扫不干净和划痕照片
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
京东线下店云鲸扫地机器人价保被拒投诉
本人于2025年4月22日在京东旗下的广东省广州市海珠区京东mall商场云鲸柜台，下单一台云鲸j5max上下水版扫地机器人，价格为3999元（其中国补优惠599.85元，实付3399.15元）其销售承诺30天价保，商品于5月11日才送达签收，后于5月21日发现，云鲸京东旗舰店中j5max上下水版618活动降价为3317元（国补后2819.45元），遂申请价保，销售以1.现产品已升级为j5max超薄上下水款，与原下单型号不一致（原型号产品升级后不再售卖，两款型号同时售卖期间价格一致）；2.参加国补订单由于是政府补贴，不是商品降价，送货后不再参与价保（实际国补前价格已经降价）。为由，拒绝退还价保差价。
投诉问题
欺诈销售、退款纠纷、售后问题
已完结
云鲸扫地机器人清水箱故障维修无效要求退货或换新
我于2024年10月13日在拼多多平台品牌好货店内购买云鲸j5扫地机器人用至25年4.16日清水箱在有水的情况下报错清水箱为空无法使用拖地模块，报客服给补发了新的清水箱回来未解决问题，随后寄修前后大概修了半个月5.15日拿到手回来试用问题依旧没有解决还是提示清水箱为空不能使用，修了和没修一样，三千多半年非人为损坏的情况下就坏了且修不好属于严重产品质量问题，云鲸品控与质量真是让人无语，我的诉求是要么退货要么换新，半年就频频出问题，这质量真是不敢恭维
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修水平差
已完结
云鲸J2扫地机器人频繁故障维修无效却需付费维修
我2022年购买云鲸j2扫地机器人 2023年开始频繁坏 返场维修后仍频繁坏 不可使用 但2023年 2024年怀孕之后一直没空弄 加上后来买了洗地机基本用不到 最近准备再重新使用发现还是坏的 找客服说需要自行出费用维修
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、维修服务和费用问题
已完结
云鲸J2扫地机器人多次维修后仍故障，要求换新或退款
关于我的云鲸j2扫地机器人，SN码：YA2AAM234JCB03C0298于2024年4月购入，
在2024年9月在使用不到20次时反馈机器人存在故障问题，客服做了免费维修处理，在收到维修好的机器后使用不到10次，又出现故障问题，期间很少使用，5月搬新家才开始使用，又出现故障问题，而且是雷达问题，老提醒机器人被困，联系售后刚开始给我说在保质期内，给我做换新处理，后面又联系我换新不了，给我做免费维修，说我过保质期了，我总使用次数不到50次，其中一办因为故障提示中断，我完整使用不到10次，机器是按年限算吗？中途维修了1次，总共完整使用不到10次，我有理由怀疑商家发瑕疵品给我。客服又给我说没有办法，只能维修。我的诉求是：要么换新，要么退款。
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、多次维修
已完结
云鲸J1升级后锁电池无法开机要求解锁道歉
云鲸j1，在最近一次升级后不开机。
更换原厂电池后开机闪一下就灭。检查电池确认正常，系统升级后锁用户电池，甚至换新电池后依然锁电池无法开机。
诉求:回退固件解锁机器，并对锁机行为公开道歉
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
