云鲸机器人质量问题
网友保保_6DffAiv4
已完结
我购买的云鲸机器人一直出现问题，寄回维修后，问题更多，无法使用，我要求更换机器，客服说过了时间，但是这个机器是存在质量问题的
投诉进度
企业完结
处理结果
关于96969524投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2023年2月2日在我司网店提交订单，订单号为：GWSC2023020211354300001，投诉人在2024年4月15日反馈机器异常问题，经我司工作人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商返厂维修的方案，投诉人表示不接受，因投诉人订单已超换货周期，我司无法满足其换货诉求，建议投诉人按照我司客服指引进行机器售后处理。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
用户补充投诉
补充内容
维修过程中，把我的电线弄丢，机器充不进去电
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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