抖音商城：云鲸J5扫地机器人退款遭拒

网友保保_ZHtbRR63 2024-10-17

已完结

我于2024年9月10日在抖音平台购买的云鲸J5扫地机器人上下水版，购买后未使用，包装完好，不影响二次销售现在想申请退款，商家拒绝退款

投诉进度

企业完结

2024-11-01 16:40:19

处理结果

关于97760615投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024-08-23在我司网点提交订单，2024-09-06支付尾款，在我司网店提交订单，订单号为：6933515787221079904，投诉人在2024-10-21日反馈订单降价问题，我司已联系投诉人解释，国家补贴不在价保范围之内，另机器已过退货退款时效无法超时处理，出于体验可退差400元，投诉人不接受该方案，请贵局知悉。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2024-11-01 15:37:00

跟进内容

关于97760615投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024-08-23在我司网点提交订单，2024-09-06支付尾款，在我司网店提交订单，订单号为：6933515787221079904，投诉人在2024-10-21日反馈订单降价问题，我司已联系投诉人解释，国家补贴不在价保范围之内，机器已过退货退款时效无法超时处理，出于体验可退差400元，投诉人不接受该方案，请贵局知悉。