投诉云鲸产品质量问题
网友保保_TVnlhmsh
已完结
我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失
投诉进度
用户评价
品牌评价
态度恶劣
企业完结
处理结果
关于97003222投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年1月13日在我司网店提交订单，订单号为：6926165602855163331，投诉人在2023年4月15日反馈机器人刮花地板问题，经我司工作人员电联核实情况后核实非机器人导致的地板刮花，依据技术人员回复与投诉人协商补寄下盖并且补偿一对边刷，拖布，一瓶清洁剂，一份一次性尘袋等赠品的方案，投诉人表示不接受要求平台上门检测，因投诉人反馈的地板刮花问题已核实非我司机器导致，我司无法满足其诉求，建议投诉人后续可以按照客服指引补寄配件以及补偿赠品方案处理。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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