凯迪拉克4S店承诺不兑现拒不退款
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投诉对象：成都建国凯迪拉克（天府旗舰店） 地址：四川省成都市双流区麓山大道中德麓府东 投诉日期：2025.11.25 本人因购车需求，于2025.11.9日前往成都建国凯迪拉克（天府旗舰店）]咨询选购凯迪拉克CT5城市运动版，接待销售人员为游星沟通告知若当天支付定金可额外享受全包360软包脚垫、车膜、砸金蛋等福利。同时，销售人员主动推荐我在抖音*台购买3000元抵扣6000元购车优惠券，称支付定金后该优惠券可直接用于购车款抵扣，优惠力度叠加后性价比极高。销售人员向我承诺该车型享受优惠后落地价为218000元，该费用包含后续所有费用。 在销售人员的反复承诺与引导下，于当日通过为微信扫码向4S店支付购车意向金5000元，并在抖音*台花费3000元购买了上述购车优惠券，4S店未出具纸质收据，抖音优惠券订单编号为：1089****7391。当时双方未签订正式购车合同，销售人员仅口头承诺，若后续未达成一致，可无条件退还费用。 支付定金后当日晚上，我再次联系销售人员确认最终购车总价及各项费用明细时，发现实际报价与销售人员此前承诺的价格存在差异，并告知4S店销售先不要提起相关流程，待我们11.16日休假再去现场确认沟通后再说。我们于16号当天中午11：00--11：30左右到达现场，在针对我们的疑问沟通中销售人员主动提出退款，并让我们发相关银行卡信息。 令人意外的是，我们接受了退款要求后约等待了将*5分钟左右，4S店展厅经理及销售气势汹汹告知不退，说是签了条款，他们没有过错是我们违约不予退款，并否认我们不认可的所有事情，喊我们提出相关证据，并多次告知我们没有证据任凭我们怎么反馈都无用，还表示要告我们影响他们正常运营。任凭我们怎么说反馈都无用，就是不会退款。销售人员也当场反悔，拒绝承认此前的口头承诺，明确表示“定金已入账，概不退还及我方违约”，同时声称抖音优惠券“已绑定购车意向，因您已支付大定，优惠券无法退款”，面对4S店变脸的态度我们内心极其不满，我多次与销售人员沟通协商，试图还原当初的沟通场景及承诺内容，但销售人员不仅态度极其恶劣，言语粗暴，甚至故意回避沟通，对我的合理诉求置之不理。 在此过程中，因我是诚意购车，故正常沟通过程中并未录音，但保留了与销售人员的微信聊天记录证明我对价格的疑问及销售让我们退订的记录。，足以证明4S店销售人员存在明显的误导及欺*行
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