东方福利网售假拒不处理
网友保保_XR3Etlpu
已完结
投诉人于2025年12月3日在东方福利网购买了一只zelens youth云朵色粉底液，付款金额为410元。订单号为21****************01 。2025年12月5日通过顺丰快递收到商品，快递号为SF32*********52。拆开后发现商品与zelens官网宣传不符，商品外包装没有贴防伪码，经过核对发现为假冒商品。对此，本人已保留以下证据：商品六面视频及官网查询截图。 联系商家反映问题后，对方拒绝处理。现特向消费保投诉，希望依法追究商家责任，并要求在3天内处理，退货并按照《消费者权益保护法》的规定全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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