东方福利网误导宣传拒全额退款
我于2025年12月6日在东方福利网购买usmile情侣礼盒电动牙刷，因商家“情侣礼盒”宣传误导，以为内含两支牙刷，实际仅一支。我收到货后立即申请退货退款，商品于12月8日被商家签收。12月11日，东方福利网客服告知我需承担30%折损费才能退货退款，而商品详情页未明确电动牙刷不支持七天无理由退货，且我仅拆塑封未使用。我的权益被侵害，诉求是东方福利网和usmile商家全额退款并道歉。
具体经过如下：我于2025年12月6号在东方福利网购买usmile情侣礼盒电动牙刷。因为我购买的这个情侣礼盒牙刷比，它同型号的电动牙刷贵了*一倍，他同型号的其他包装是160加，而这个是300多，同时他主页又一直强调情侣礼盒，所以我被误导为这个礼盒里有两支电动牙刷，因而我才下单买了这一款，而在我收到货后，我直接在快递站打开快递，发现他只有一个电动牙刷后，立即在商品页选择退货退款，这个时候商家也没有拒绝我的退货退款，而是让我直接填写快递单号，选择快递公司。我退的这个件在8号被商家签收，8号后，商家一直没有同我沟通，在东方福利网，我只能找到东方福利网的官方客服，他们也一直跟我说的是在商家签收快递的3个工作日内会给我退款，而在今天的中午也就是第三个工作日的最后一天，我再次向东方福利网的客服催促退款一事，东方福利网客服这才给我打电话，并告知我要么选择退货退款承担30%的折损费，要么就选择不退货收下这个情侣礼盒款牙刷。因为我本身就是想买两个电动牙刷，如果我不选择这个礼盒款，那么我只需要承担两个电动牙刷的价格，也就是该购物软件上usmile同款型号牙刷的价格写的167×2，而这一个礼盒款就要我328块钱，所以我是绝对不同意不予以退货的。但同时，他要我如果退货就要承担30%的折损费，才会把款退给我，当我向客服询问为何要承担30%的折损费时，他跟我说，因为这个商品是特殊的用品，同时跟我说商品详情页里有写，而在这个全过程里，商家从未跟我强调过，在我退货的时候，商家也从未跟我说过，还有这种情况，在客服提醒下，我去看商品的详情页，滑到最后面，写着以下情形不支持七天无理由退货里也未明切提到电动牙刷，同时我整个退货的过程中，商家也从来没有跟我说不支持七天无理由退货，而是在我退回商品后的几天后才让东方福利网客服跟我说，使我被迫承担折损费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当、虚假/误导宣传
处理中
东方福利网无故冻结账户并要求盖章证明
昨天用福豆买了几张其他几个地区的电影票，凌晨收到短信：【东方福利网】您好，我们很抱歉的通知您，您的账户被东方福利网识别为异常账户，账户中的卡券暂时无法使用，请您联系客服提供企业盖章的身份证明，卡券可申请恢复正常使用。给您带来不便，敬请谅解！
但电影券是公司发放的福利，不记名不挂失，怎么用、给谁用该是消费者自己的权利。而且我账户里还有其他未使用的卡券，都一并给冻结无法使用了，这是霸王条款。东方福利网还要求公司出具盖章证明，这样的做法和要求都极不合理，请恢复我的账户状态
投诉问题
霸王条款、客服不处理/处理不当、账号问题
已完结
东方福利网冻结账户余额不退
我是公司发放东福超级a卡，使用余额途中被告知异常账户被冻结合计金额 381.24。这种以为严重损害了个人财产安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。我要求上海东福网络科技有限公司恢复本人被冻结的卡券！
投诉问题
不予退款、客服不处理/处理不当、账号问题
处理中
东方福利网无理解冻账户资金
我于2025年12月3日在东方福利网绑定一张新卡（卡号82634585）后（110元），打算买蛋糕面包，*台将我账户内所有卡券（总价值250元）冻结。客服沟通后得知，冻结原因竟是“账户异常”，需要提供企业盖章的证明（公章不可能这么盖）。何为异常账户？本人在*台上的每一次消费都是自我使用的，可以提供依据，某*台上一堆光明正大地回收卡的又不去管，还识别我异常，是什么识别啊，刚开始还觉得这*台挺好用的，没用几个月就出问题了。 投诉理由： 1. 理由荒唐：一人持有不同公司的卡券（如换工作、亲友赠送等）是正常现象，*台将此视为“异常”是毫无根据的“有罪推定”。 2.过度违法：即使单张卡存疑，*台也无权冻结我其他合法卡券。此举是滥用权力，严重侵犯我的财产安全权。 3. 此卡为不记名、不挂失的福利卡，若限制使用，为何在绑定环节毫无提示？绑定成功后才冻结，此举无疑是故意设障，意图侵吞资产，白嫖资金，不当得利。 诉求：立即无条件解冻我被冻结的全部卡券。
投诉问题
霸王条款、客服不处理/处理不当、账号问题
处理中
东方福利网无故冻结账户并索要盖章证明
昨天晚上我用我账户里的电影券买了几张其他几个地区的电影票，当晚收到短信：【东方福利网】您好，我们很抱歉的通知您，您的账户被东方福利网识别为异常账户，账户中的卡券暂时无法使用，请您联系客服提供企业盖章的身份证明，卡券可申请恢复正常使用。给您带来不便，敬请谅解！。 1、电影券是公司发给我们个人的福利，不记名不挂失，怎么用、给谁用是我们消费者自己的权利。2、我账户里还有其他未用的电影券以及生日汇的卡券，一并给我冻结都无法使用了，这是霸王条款。3、东方福利网还要求公司出具盖章证明，哪家公司能给盖章？万一他们把章图样扣出来做点别的事那还了得？请东方福利网给我答复，能不能解决，如何解决。
投诉问题
霸王条款、客服不处理/处理不当、优惠券问题
处理中
东方福利网无故冻结账号并索要证明
11月17号晚我绑定了两张乐福卡，东方福利*台没有任何提示直接就给我冻结了，这就是霸王条款、必须要求提供工作单位证明和盖章，我提供工作证也不行，工作证已经完全可以证明我是单位的员工、如果把信息提供给*台，能保证我的信息不会泄漏吗？这种严重损害了个人财产安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，要求东方福利*台解冻我被冻结的账号！
投诉问题
霸王条款、客服不处理/处理不当、账号问题
处理中
东方福利网非法冻结账户并要求盖章证明
昨天晚上我用我账户里的电影券买了几张其他几个地区的电影票，当晚收到短信：【东方福利网】您好，我们很抱歉的通知您，您的账户被东方福利网识别为异常账户，账户中的卡券暂时无法使用，请您联系客服提供企业盖章的身份证明，卡券可申请恢复正常使用。给您带来不便，敬请谅解！。 1、电影券是公司发给我们个人的福利，不记名不挂失，怎么用、给谁用是我们消费者自己的权利。2、我账户里还有其他未用的电影券以及生日汇的卡券，一并给我冻结都无法使用了，这是霸王条款。3、东方福利网还要求公司出具盖章证明，哪家公司能给盖章？万一他们把章图样扣出来做点别的事那还了得？请东方福利网给我答复，能不能解决，如何解决。
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霸王条款、客服不处理/处理不当、账号问题
已完结
东方福利网配送推诿擅自退款
11月2日本人在东方福利小程序下单一款早安巴黎生日蛋糕，其系统显示11月3日下午4-6点配送，并承诺次日达，3日下午4点出头显示待配送，我去在线客服那催了一次配送，客服信誓旦旦，说会有骑手配送，结果5点多仍未配送，我再次询问客服，客服只给了商家电话，让我自己联系，后商家说因为*台原因无法配送，后我致电东方，客服说是商家问题，二者相互踢皮球，导致超过6点仍未收到生日蛋糕并未给予有效解决方案，后其客服回电说解决方法只有退款并无其他办法，我不同意该解决方案，几分钟后，东方福利竟擅自把我账户取消送货，擅自作出退款操作，该行为已涉嫌欺诈消费者，并无任何悔意可言，该*台态度傲慢，未把消费者权益放在第一位，要求严肃处罚。
投诉问题
服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当、拒不发货
处理中
燕窝中发现头发，要求退款赔偿
我于2025年9月28日9点50分在东方福利网购买的燕之屋浓鲜无糖燕窝，价格799元，在喝到最后一瓶燕窝时在瓶中喝出一根黑色头发，很短，我用手指挑出观看，确认为头发无疑。并当场拍照录视频为证，并及时联系了客服并上传了图片。如此严重的质量问题，网站责任巨大，未进行合格的质量检测，损害了消费者权益，客服售后处理让人不满意，我要求网站赔礼道歉，全额退款，并额外赔偿3倍损失。
投诉问题
服务不到位/态度差、客服不处理/处理不当、虚假/误导宣传
已完结
东方福利网提货券过期延长兑换时间遭拒
朋友送的提货券过期了，申请延期，网上的客服说时间太长，不予处理。打021-60981005电话投诉，客服说他是售前，不能处理，要我打400-003-1010，我说这个电话打过好几次了，不能转人工，无法沟通。客服说听完语音提示后按0就有人工接听。我再次尝试，结果按“0”后400提示说号码错误。现在的问题是找不到可以沟通的人工渠道，唯一有人工接听的电话还踢皮球，不受理我的问题，我要求就是正常兑换或是给予一个折中的补偿方案，*台不能有问题采取这种不理不睬的态度
投诉问题
优惠券问题
已完结
