东方福利网单方冻结预付卡余额

网友保保_JJ3qSXwY 2026-01-05

处理中

2025年12.9充值了两张福利卡，共1000元，12月12日收到短信通知账户异常，冻结卡内余额940元。找客服，客服要求提供企业盖章证明才能解冻。东福卡为不记名预付卡，*台单方冻结，附加解冻条件，违反了消费者权益保护法第26条：格式条款不得加重消费者责任。要求恢复余额正常使用权利。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-05 12:10:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-05 11:17:58

投诉信息

东方福利网

投诉问题：

霸王条款客服不处理/处理不当账号问题

投诉诉求：

退款恢复账号解释

涉诉金额：

940元

投诉编号：

100286244

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