东方福利网误导宣传拒全额退款
网友保保_MEMxPDLF
我于2025年12月6日在东方福利网购买usmile情侣礼盒电动牙刷，因商家“情侣礼盒”宣传误导，以为内含两支牙刷，实际仅一支。我收到货后立即申请退货退款，商品于12月8日被商家签收。12月11日，东方福利网客服告知我需承担30%折损费才能退货退款，而商品详情页未明确电动牙刷不支持七天无理由退货，且我仅拆塑封未使用。我的权益被侵害，诉求是东方福利网和usmile商家全额退款并道歉。 具体经过如下：我于2025年12月6号在东方福利网购买usmile情侣礼盒电动牙刷。因为我购买的这个情侣礼盒牙刷比，它同型号的电动牙刷贵了*一倍，他同型号的其他包装是160加，而这个是300多，同时他主页又一直强调情侣礼盒，所以我被误导为这个礼盒里有两支电动牙刷，因而我才下单买了这一款，而在我收到货后，我直接在快递站打开快递，发现他只有一个电动牙刷后，立即在商品页选择退货退款，这个时候商家也没有拒绝我的退货退款，而是让我直接填写快递单号，选择快递公司。我退的这个件在8号被商家签收，8号后，商家一直没有同我沟通，在东方福利网，我只能找到东方福利网的官方客服，他们也一直跟我说的是在商家签收快递的3个工作日内会给我退款，而在今天的中午也就是第三个工作日的最后一天，我再次向东方福利网的客服催促退款一事，东方福利网客服这才给我打电话，并告知我要么选择退货退款承担30%的折损费，要么就选择不退货收下这个情侣礼盒款牙刷。因为我本身就是想买两个电动牙刷，如果我不选择这个礼盒款，那么我只需要承担两个电动牙刷的价格，也就是该购物软件上usmile同款型号牙刷的价格写的167×2，而这一个礼盒款就要我328块钱，所以我是绝对不同意不予以退货的。但同时，他要我如果退货就要承担30%的折损费，才会把款退给我，当我向客服询问为何要承担30%的折损费时，他跟我说，因为这个商品是特殊的用品，同时跟我说商品详情页里有写，而在这个全过程里，商家从未跟我强调过，在我退货的时候，商家也从未跟我说过，还有这种情况，在客服提醒下，我去看商品的详情页，滑到最后面，写着以下情形不支持七天无理由退货里也未明切提到电动牙刷，同时我整个退货的过程中，商家也从来没有跟我说不支持七天无理由退货，而是在我退回商品后的几天后才让东方福利网客服跟我说，使我被迫承担折损费。
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