智行*台预订酒店无法取消遭拒退款
网友保保_PM7YJpaa
处理中
本人于2025年11月29日在智行*台下单预定2026年1月16日至1月18日湖北武汉如佳公寓（湖北第二师范学院店）订单现因不可抗力因素取消入住，12月8日和商家打电话沟通直接在*台上取消 但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。*台与酒店沟通告知我要扣除百分之35 第二次与商家通话 直接拒绝沟通 霸王条款不接受退款 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位,并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
