移动客服承诺办套餐未兑现

本人系新疆移动手机号码【172****5679】现就套餐变更业务遭无理推诿一事进行正式投诉。 【2025.11.17】左右，本人其他手机号172****5679致电新疆移动10086客服热线，咨询手机号172****5679套餐变更事宜，2025.11.20.18点05分客服回电172****5679明确告知可通过“特殊申请”渠道为我办理目标50元套餐，由于我还有办理2张副卡，我说12月初可以吗，客服同意我后续方便时主动联系办理。【2025.12.5】，本人按约定再次致电客服想为172****5679申请办理相同套餐，却被另一接线人员以“无相关套餐”为由拒绝，前后答复完全矛盾。 作为移动长期用户，我认为新疆移动客服存在明显的服务失信行为：工作人员明确作出的办理承诺具有法律效力，事后无故反悔、推诿拒绝，既违反了《消费者权益保护法》中关于诚信经营的规定，也违背了电信服务应遵循的公*公正原则。此种出尔反尔的服务态度，不仅浪费了我的时间成本，更严重损害了用户对移动品牌的信任。 基于以上事实，本人提出以下明确诉求： 1. 请新疆移动在48小时内按此前客服承诺，为本人办理目标套餐（套餐名称：【请填写目标套餐名称】）的变更手续，并通过短信告知生效时间； 2. 就此次服务失信问题向本人作出*面解释； 3. 加强客服人员专业培训与服务规范管理，杜绝类似推诿扯皮、承诺不兑现的情况发生。  联系电话：【172****5679】

投诉进度

企业跟进

2025-12-10 09:01:42

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2025-12-09 15:19:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-09 15:19:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-09 13:19:09