未成年人游戏充值未退款投诉
网友保保_sdMjBxPS
投诉人沈泳仁 电话139****5683 1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条规定，11周岁的沈雨涵属于限制民事行为能力人，其实施的游戏充值行为超出了自身年龄、智力所能理解和承受的范围，且未获得法定代理人同意与追认，该消费行为应属无效，*台依法应全额返还充值款项。 2. 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《未成年人网络保护条例》相关规定，网络游戏服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，有效识别未成年人用户，防范未成年人冒用成年人账号消费；同时，*台负有向消费者提供消费明细的义务。广东欢太科技有限公司未落实上述法律要求，导致未成年人轻易完成充值，且在投诉后拒不提供消费明细、拒不退款，已构成违法违规。 3. 司法实践中，多地法院针对未成年人未经监护人同意的游戏充值案件，均认定消费行为无效，支持监护人全额退款的诉求。欢太科技应遵循法律规定及行业惯例，履行提供消费明细和退款的义务。 四、附件清单 1. 监护人沈泳仁身份证复印件 2. 未成年人沈雨涵户口本/出生证明复印件（证明亲子关系） 3. 本人支付账单异常消费记录截图 4. 与欢太科技客服的沟通记录截图/录音文字整理版 5. 监护人出摊经营佐证（如摊位照片、经营流水记录，证明监管困难） 6. 学校布置手机作业的班级群通知截图 投诉人沈泳仁 投诉日期：2025年12月10日
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