未成年人充值未退款投诉
网友保保_fHBcl9iw
已完结
未成人覃浩轩10岁，在2025年9月13日至10月7日，孩子在本人完全不知情的情况下，以借学*为由使用家长手机方式，通过广东欢太科技支付通道充值。与欢太客服沟通，不予退款，证据确实，实事求是，是未成人覃浩轩所为，但客服以成年人的支付账号为由不予通过。强烈要求完善未成人保护机制，弥补实名认证，支付验证人脸识别及异常交易监测等环节漏调。有效落实未成人保护措施。末成人未经监护人同意充值，要求商家就是广东欢太科技有限公司全额原路退还涉诉金额
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
视频传不上
孩子口述：我叫覃浩轩，我在9月12号至10月7号之间，玩了《迷你枪战精英》，用家长的手机充值了2187元，我知道错了。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
总支付44笔：
9月12日－－2笔－－19元
9月13日－－29笔－－1938元
9月14日－－6笔－－95元
9月15曰－－2笔－－98元
10月7日－－4笔－－37元
累计：2187元
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
