中国移动宽带虚假宣传及霸王条款投诉
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申诉事实与经过 2024年1月，本人在成都咨询宽带时，移动业务员仅告知月租128元，刻意隐瞒3年合约、注销违约金、设备归还及机顶盒收费等关键信息，未交付*面合同即强制绑定套餐。实际仅提供1000兆服务（虚假宣传2000兆），机顶盒未交付却违规收费。2025年10月，本人因房租到期申请注销遭拒，被索要千余元违约金；11月工作人员以“经办人离职”推诿，仅通知领取机顶盒，当月仍扣128元月租，12月产生欠费。移机时业务员确认推销时无2000兆设备，承诺换设备未兑现且要求先撤投诉。本人通过12345及工信部投诉，均未获合理答复，多次注销遭违约金勒索。 申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》，虚假宣传、隐瞒关键信息、未交付设备却收费，构成消费欺诈； 2. 依据《民法典》，3年合约属未履行提示义务的无效霸王条款，索要违约金无依据； 3. 违反《电信条例》及工信部要求，未履行服务承诺、恶意扣费，拒不整改； 4. 违反《电信用户申诉处理办法》，擅自闭环投诉、阻挠注销，侵犯合法权益。 申诉诉求 1. 立即线上注销宽带及绑定主副号，废除霸王条款，免除违约金，无需补缴12月欠费，设备归还运费由运营商承担； 2. 退还11月128元扣费，机顶盒违规收费按《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三； 3. 按128元损失根据消费者权益保护法第55条不足500，按照500，会计628元，叠加第二项机顶盒退赔金额； 4. 出具*面道歉函，告知整改措施及结果。
投诉进度
