12306改签强制收费且客服处理不当

网友保保_x0QfSMrI 2025-12-10

已完结

我在2025年12月10日购买了赤峰去大连的高铁票，发现时间错误，第一时间进行改签，需要我花费37元，联系客服，客服让我必须花费才能给改签

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-11 10:36:16

处理结果

12306回复：请致电12306客服电话。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-11 08:00:40

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-10 19:08:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-10 18:08:39

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题强迫消费

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

37元

投诉编号：

100113030

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