丰巢充值漏洞致误充会员投诉
网友保保_hi2VYXjN
关于丰巢充值流程漏洞导致消费者误充会员的投诉 尊敬的工作人员： 您好！本人就丰巢快递柜充值流程存在严重漏洞、导致我误充会员且多次沟通未获妥善处理的问题，向贵协会提交投诉，恳请协助维权。 本人于2025年12月7日在丰巢快递柜取超时快递时，柜机提示充值会员可免除超时费用。我按提示扫码完成会员充值后，系统未要求进行手机号验证码校验，也未清晰显示并让我确认充值账号。12月8日再次取超时快递时，发现本人丰巢账号并未到账会员，联系丰巢客服后得知，充值金额误充至快递面单预留的非本人手机号账户（该手机号并非我真实号码，系快递面单登记错误）。 丰巢作为专业的快递柜服务提供商，其充值流程未设置必要的账号确认环节，未履行对消费者的基本告知义务，流程设计存在明显缺陷，是导致此次误充事件的核心原因，并非本人单方过错。事后我已通过丰巢官方客服热线、APP在线反馈通道多个官方渠道反映该问题，但均未得到明确解决方案，仅收到“会记录反馈”的敷衍回复，商家未积极履行退款责任，严重损害了我的合法权益。根据《民法典》相关规定，误充账号属于不当得利，我并未享受任何会员服务，丰巢理应承担相应责任，退还全部充值费用。 现向贵协会投诉，请求协助督促丰巢全额退还我的充值费用（充值金额：3元），并要求丰巢优化充值流程，增设手机号确认、验证码校验等必要环节，避免类似问题再次发生。 附：充值订单截图、客服沟通记录截图、本人丰巢账号信息截图、多渠道反馈记录截图（含热线通话记录、APP反馈截图）等相关证据
投诉进度
