因病退票被扣20%手续费且客服不处理

网友保保_nsp4mra7 2025-12-10

已完结

因为身体问题退票却被扣除比分之二十的手续费找了客服也无法解决问题

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-11 10:34:26

处理结果

12306回复：请致电12306客服电话。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-11 08:00:40

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-10 21:19:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-10 20:59:47

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

132.5元

投诉编号：

100114107

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