中国移动无故扣费及侵犯知情权投诉
网友保保_5qQltBVf
关于中国移动无故扣费、欺诈消费者、侵犯知情权与自主选择权的正式投诉及索赔诉求 本人作为中国移动长期用户，现就贵公司在流量计费、套餐执行及服务告知中存在的严重问题提出正式投诉，具体情况如下： 一、问题描述 本人每月享有以下流量资源： 1. 每月1日0点生效的“云盘专属国内流量10GB”； 2. 4个周末购买的“国内流量10GB”； 3. 通过日常签到、满意度评价等活动获得的流量； 4. 在流量紧缺时，会自主开通“10元10GB国内流量应急包”； 5. 每月20日办理的“湖北移动专属月末流量包”。5G 然而，在*期使用中，发现流量扣费存在严重异常。例如，在本月最后一日23时，本人查询账户仍剩余约4GB国内流量，但至次日（次月1日）0时16分，竟被扣除国内流量，并产生额外费用。 本人多次遭遇类似问题：每月叠加购买的流量包在未使用完毕的情况下被系统跳过，直接扣取基础流量或收取额外费用。曾收到流量不足短信后，被迫开通“10元10GB应急包”，然而原有流量却未得到优先使用，导致重复消费。流量被过期，无结转到下月。 二、侵权行为分析 1. 侵犯知情权：移动未以清晰、及时的方式告知流量使用顺序、生效状态及扣除规则，导致用户无法了解实际流量动态。 2. 侵犯自主选择权：在用户已购买多项流量包的情况下，系统擅自改变使用顺序，迫使消费者重复购买应急包，构成变相强制交易。 3. 隐瞒真实计费方式，使消费者在误解下购买服务，符合《消费者权益保护法》第五十五条所述欺诈情形。 4. 违反《电信条例》：电信业务经营者应依法依规提供清晰、准确的计费信息，不得无正当理由扣费。移动随意跳转流量使用顺序、掩盖真实余额的行为，已违反相关规定。 三、投诉诉求 基于上述事实及相关法律法规，现正式提出以下诉求： 1. 退费与赔偿：要求退还*期无故扣除的全部流量费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，按消费金额三倍赔偿，最低500元。具体计算为：退还*期误扣费用，并额外赔偿150元。 2. 调查与追责：要求中国移动对涉事计费系统、客服及运营部门进行调查，对相关人员进行处理，并向本人*面通报调查结果与处理情况。 3. *面道歉与整改：要求中国移动就上述侵权行为向本人出具*面道歉函，并提交具体整改方案，明确流量使用规则告知机制、计费透明度提升措施及用户投诉响应流程优化等内容。
投诉进度
