中国移动诱导办理高价套餐及擅自扣费
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2023年6月，移动客服以“免费领取手机”为由，诱导我父亲到营业厅。在办理过程中，工作人员隐瞒关键限制条件，在未尽到明确告知义务的情况下，诱导其办理了月费高达199元的“全家享套餐”。此套餐仅含60G流量与600分钟通话，经查，其定价与内容严重不匹配，显失公*。这实质上是以虚假的“免费”宣传，掩盖捆绑高额套餐的真实目的，完全违反了《消费者权益保护法》第二十条关于不得作虚假或引人误解的宣传之规定，构成欺诈消费。 在办理套餐时，工作人员对套餐包含的宽带权益绝口不提。在后续两年半的时间里，从未以任何形式（口头、短信或*面）告知我父亲宽带需单独申请开通，更未说明开通流程或主动联系安装。这直接导致一项已付费的合同权益完全落空，构成“付费未享”，严重侵害了我父亲的财产权。此举违反了《电信条例》第三十一条关于明确告知服务种类、资费等信息的法定义务。 更令人愤慨的是，在用户毫不知情的情况下，中国移动私自为我父亲开通了包括“咪咕游戏钻石会员”、“智能音箱服务包”在内的多项收费增值业务，并持续扣费至今。这严重侵犯了用户的自主选择权和知情权，是一种强制消费行为，直接违反了《电信条例》第四十一条的规定，亦不符合《电信服务规范》的基本要求 我父亲是中国移动十余年的老用户，基于对运营商的长期信任，一直未怀疑过其收费的合理性。*期，因其经济压力骤增，偶然提及话费高昂，我代为查询详单，才震惊地发现其号码在长达两年半的时间里，被以欺诈和不透明的方式，持续扣除着远高于正常水*的套餐及增值业务费用。 1. 退费：退还“全家享套餐”及所有未经授权开通的增值业务两年半费用，合计至少7320元。只需要退还三分之二的费用，只接受现金和转账，因为扣的是我爸爸的辛苦钱。 2. 赔偿：就未提供的宽带服务及擅自开通的业务进行现金赔偿。
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