中国移动套餐变更受阻投诉
网友保保_k3I3liuT
处理中
本人是中国移动的长期用户，手机号码【172****5679】， *期，我向10086客服提出变更至【5g畅享 50元】的需求，该套餐显示下线时间是2025年12月31日。第一次致电时，客服明确告知该套餐不存在，无法办理。随后我再次致电投诉，并提供了该套餐真实存在的相关截图，客服此时改口称可以为我办理，并表示会安排专人联系处理。然而，当工作人员联系我办理业务时，却又以“手机号码入网需满60天”为由拒绝办理。 从“套餐不存在”到“可以办理”再到“入网时长不够”，贵司客服的多次口径不一，且在业务办理关键节点屡次设置障碍，既未在首次沟通时清晰告知业务办理的全部限制条件，也未在确认可办理后提前核查我的入网时长是否符合要求，导致我多次耗费时间和精力沟通，却始终无法顺利办理套餐变更业务，严重损害了我的合法权益，也极大影响了用户体验。 在此，我恳请贵司能够正视问题，为我开通该套餐的办理通道，切实解决我的业务办理需求。此外，也希望贵司能规范客服人员的服务流程，提升客服专业素养，杜绝此类推诿扯皮、层层设卡的情况再次发生。 投诉人：【王健】 联系电话：【172****5679】
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