12306未提醒乘车致误车要求改进服务
网友保保_c9f81517
已完结
我于2025年9月27日14时24分购买候补2025年10月6日18时32分南宁东开往广州南车次D587 4车厢6C，当时我购票国庆假期的票候补成功仅有30%的概率，当时候补成功我并未留意到候补成功了，我在后续没有收到提醒发车短信，本人也真不知道候补成功导致没有退票退款，当然本人也未刷脸进站等候乘坐2025年10月6日18时32分南宁东开往广州南D587 4车厢6C，我方需求中国铁路12306应该对消费者起码要在发车前15分钟的这检票时间再次提醒消费者乘客短信通知，并或者在开车后提醒消费者乘客已经错过乘车时间，然而并没有，这是一个很严峻的问题，没有乘坐的，没有收到告知乘客并未乘坐列车，也未提醒乘客发车检票了，这样至少有时间改签或者退票。我相信也有很多像我这样受了不明之冤！掉进这样的漏洞，中国铁路12306没有发短信提醒乘车刷脸进站，也并没有退回本人承担部分的金额外，中国铁路12306默认把这个过失让消费者乘客全额买单这个是霸王条款，我并未收到一条告知提醒我乘车的短信，就已经默认是消费者全额买单这样的问题了？！
投诉进度
消费保投诉平台完结
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解决方式
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