中国移动擅自开通业务并收费
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于2025年10月发现话费异常。经查，手机号码在2025年6月份被擅自开通了上述两项收费业务。老人在此期间从未主动申请或授权开通这些服务。 · 与企业沟通情况： 已于10月10日通过10086客服热线向中国移动反映此事。对方最初提出仅退还话费至账户，但我对对此解决方案不予接受。 · 法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 中国移动在未征得用户同意的情况下开通收费业务，隐瞒真实情况，已构成欺诈，有权要求“退一赔三”。 · 具体诉求： · 要求中国移动以现金形式退还擅自扣取的费用共计199.5元。 · 要求中国移动依据《消费者权益保护法》，支付三倍赔偿，共计598.5元。并要求中国移动就此事进行正式道歉。
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