京东物流损坏5000元马兰士（Marantz）音响拒绝赔付
网友保保_ft6gLBCL
我们12月4日从河南省信阳市寄马兰士（Marantz）音响主机以及Polkaudio两个原木音箱到海口市，2012年在上海马兰士（Marantz）音响专卖店购买这一套新机价值5000元，并购买全价保险。（快递单号填写的是6000元价值，因为还有DVD机器以及多张具有收藏意义的音乐DVD）我们邮寄的时候对京东快递说需要把这个音箱裹在我们自己的5斤棉被中用一个木箱子用京东物流寄出（只寄一个京东物流件），并且木箱子里还有窗帘布，这样可以保障音响邮寄过程中不容易受到损坏。京东快递员否认我们的方案，自行带回货物打包。等到受到货物以后才发现快递员并没有用棉被包裹音响主机及音箱，而是用非常薄的一层塑料填充物和一层塑料泡泡包裹音响，然后放在纸箱子寄出，且纸箱任何位置表示易碎。而且5斤棉被是另一个包裹运过来的（一共寄了4件包裹，花费230.7元）。同时，京东快递员建议我们不要用物流，要用快递，说物流会扔东西。我们听从快递员的建议，结果收到音响和音箱播放音乐时发现原音箱有磨痕，并且马兰士（Marantz）音响主机在旋转到CD和DVD的时候都无法播放音乐，只有旋转到Phone的时候，才有嘈杂的音乐出现，非常痛心。就像一个京剧名角哑了嗓子那么令人难受。我们第一时间告诉并多次和京东物流客服沟通，12月11日，京东物流客服以快递纸箱没有破损为由告知他们不赔偿。这款音响及配套音箱无论是音质上还是美学上都具有收藏价值，现今市场很难找到同款相通价位的音响和音箱。京东物流这样推脱责任的“企业精神”在中国当今法治社会令人发指。我要求京东物流按照这款音响和音箱的市场估价进行金钱赔偿。
投诉进度
