ZARA订单超时不发货且无法退款

网友保保_57a2962e 2025-12-12

处理中

我于2025年12月10下单 2025年12月12日订单仍在准备中找客服退款他说需要发货了才能拦截快递到现在订单还没发货也不能退钱

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-13 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2025-12-12 17:50:33

补充内容

我的诉求就是立刻退款

消费保投诉平台审核通过

2025-12-12 17:49:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-12 17:40:19

投诉信息

ZARA

投诉问题：

超时不发货虚假发货联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

229元

投诉编号：

100125569

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