携程退票手续费过高且未明确告知
网友保保_dsUPSIee
已完结
两人于2025年12月10日在携程APP账号：预订航空公司航班号出发日期为2025年12月31日，机票总价3110元。因家中有事，行程变更，申请退票，扣除1442元退票手续费，该费用已超出我的合理范畴 1. 手续费占比过高：总票款3110元手续费扣费1442元比例 46%远超同类行程、同时间段的常规退改费率（行业普遍20%-30%以内），属于不合理高额收费。且本人提前19天申请退票（非临*起飞时段），*台未提供合理扣费依据； 2. 未履行明确告知义务：购票时，写成*台未以醒目字体、弹窗确认等方式充分提示该航班高额退改规则，仅在冗长条款中隐藏相关内容，导致本人购票时未能知晓潜在扣费风险； 3. 协商无果：本人已多次联系携程人工客服（沟通时间：2025年12月12日协商减免部分手续费，但客服以“按航司规则执行”为由推诿，未提供有效解决方案，侵犯了本人的公*交易权。 投诉诉求 减免不合理的退票手续费，按民航业合规阶梯费率重新核算退费金额，退还多收取的费用；
投诉进度
企业完结
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