中国移动擅自扣费且服务态度差
网友保保_Jw9g0tWu
处理中
我在11月份使用和多号短信服务，11月28号之前，一直没有扣短信费用，我以为没有发出去，但是29号发现开始大额扣费直到停机，到30号欠费高达800多元。 我曾多次致电移动客服咨询扣费详情，但客服人员未能给出明确的解释，且态度强硬且不好，只说是系统升级，但是没有以任何形式提前通知我。向10086和10080都投诉过，还是一样的说辞。 我对比了之前的账单，发现这些扣费项目并非一直存在，而是11月底突然增加，且金额较大。 根据《电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者提供服务应当明码标价，不得擅自增加收费项目或改变收费标准。 依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，选择权，公*交易权。移动在未经我同意的情况下，擅自增加扣费项目，更改收费标准，严重侵犯了我的合法权益。 我诉求是：要求移动退还我被多扣的费用
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18810973321号码已经被移动停机半个月了，无法联系到我，希望联系我15565001966电话。
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