12306订单重复付款退款问题
网友保保_r3M2aqlT
已完结
订单号 E19****223，2025.12.12重复付款两次，请问何时退款第二次费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好：如果您确定是同一订单重复支付，多支付的钱款会在银行规定时间内，通过核实，都会退回到您的银行卡中（包含支付宝、微信），请您耐心等待！
1、请您在7个工作日内查询您的银行账户，如果是信用卡请您查询未出账单部分，超过7个工作日，确定还没有到账的情况下，请拨打12306咨询。
2、请您从购票日期起开始打印对账单看是否到账。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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