申通快递丢件且客服推诿不处理
网友保保_Sg2Bbhxr
处理中
本人于2025年11月25日通过申通快递寄送包裹，内装一条黄金吊坠手绳，凭购买发票核算总价值2168元。然而，该快递物流信息仅更新至2025年11月26日17.40分，此后便彻底停滞，截至12月13日已长达17天，包裹去向不明。 自11月26日发现物流异常以来，本人多次联系申通官方客服发起维权，均未获得有效回应。客服始终以“正在核实“等待上级反馈”等话术敷衍搪塞，既不告知包裹核查进度，也不给出明确处理时限，存在明显推诿扯皮、消极履职的行为，严重漠视消费者合法权益。 作为合规付费寄件人，本人依法享有快递安全送达、物流信息透明及维权高效响应的权利。申通快递的失职行为不仅导致本人财产面临重大损失，更因长期拖延处理造成额外请假投诉时间金钱成本与精神困扰。 现正式提出以下诉求： 申通快递在3个工作日内完成包裹全面核查，若确认丢失或无法送达，按2168元实际价值全额赔偿，另加请假协商此事的误工费，高效完成理赔流程。
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