中国电信隐瞒自动扣费条款
网友保保_GBGjhn3Y
处理中
一、恶意隐瞒关键服务条款，严重侵害消费者知情权 本人于办理贵司流量套餐业务，但贵司在履行告知义务时存在重大瑕疵：流量用尽提示不实，贵司仅在本人流量耗尽时发送“套餐流量已用尽”的无效短信，刻意隐瞒“超量将自动扣费购买流量”的核心条款，导致本人误以为仅会降速或断网，未料产生高额扣费； 拒绝履行全面告知义务，贵司未通过短信二次确认、电话告知、APP弹窗等任何有效方式，向本人说明“自动扣费”的单价、频次及取消方式，完全剥夺用户知情权。擅自开通“超流量自动扣费”功能，其行为本质为，强制交易，通过技术手段默认用户“不拒绝即同意”，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择是否购买商品”之规定；格式条款欺诈，将自动扣费规则隐藏于冗长协议中，恶意加重用户资产损失风险，依据《民法典》第四百九十六条，该条款应属无效。 本人诉求是立即退费：退还自2025年1 月1日以来因“自动扣费”产生的全部费用，共计470.59元； 并终止侵权关闭本人号码的“超量自动扣费”功能，且不得以任何形式默认开通
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