途家民宿拒退不可抗力取消订单
网友保保_uDTqIcex
已完结
我于途家民宿预订了12月20日入住的8间房民宿订单，并于12月13日提交取消申请，至今未获通过。 此次取消系特殊且不可抗拒的突发状况：同行出游的一户家庭中，有直系亲属不幸身故，我已向*台完整上传*亡证明等相关材料，绝非故意爽约。且我提前整整一周申请取消，完全不会给民宿方造成任何实际损失。 然而，民宿方仍执意拒绝取消订单，该行为已涉嫌霸王条款。其单方面设置的“不得取消”规则，利用自身交易强势地位，无视消费者的合理诉求，严重违背了《消费者权益保护法》第四条规定的经营者与消费者进行交易应当遵循的自愿、*等、公*、诚实信用原则，既侵犯了我的公*交易权，也违背了契约自由与契约*等的精神。 现我正式向贵消费者*台发起投诉，恳请协助督促途家民宿及对应商家，尽快为我办理订单取消及全额退款事宜。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：客人反馈身故凭证属实 但是是12月7日过世的，现在已过了7天，并且客户表示身故人是自己姑公，凭证上的直系亲属是徐杰铭是自己表姑，关系不在直系亲属内，考虑服务体验逐级安抚补偿1464元，客人接受，
解决方式
已解决
解决方案
解释
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