索菲亚全屋定制虚假宣传及霸王条款
网友保保_Os40AuHv
2025年10月19日，我受索菲亚全屋定制广告优惠活动吸引，前往该店铺咨询。工作人员未详细介绍优惠活动内容，反而以软硬兼施、威逼利诱的方式要求我缴纳定金。因尚未掌握家中准确尺寸，我当时未同意，工作人员告知上门量尺寸、做设计均为免费服务，我半信半疑离开店铺。 当日晚间，店铺工作人员联系我预约上门量尺，我再次确认量尺是否收费，对方明确答复“全程免费”，我遂同意其上门。次日量尺结束后，我询问最终报价是否与广告优惠接*，工作人员仅含糊回应“差不多、出入不大”，并再次催促缴纳定金。基于对商家的信任，我缴纳了3000元定金，此时工作人员才随口提及“定金不能退”，因当时认为报价不会超出预算，我未过多计较。 几天后，我多次要求工作人员提供报价单，对方起初拒绝，要求我到店查看，后在我说明路程不便的情况后，才将报价单发送给我。我查看后发现，总报价高达6万余元，仅五金部分费用就达2万余元，与我原本的预算相差甚远，增项过多，明显存在误导消费的行为。作为普通工薪阶层，我无法接受该报价，随后与店铺协商退还定金，但对方以“定金不退”为由拒绝，该条款属于霸王条款，严重损害消费者权益。 商家在整个服务过程中，未如实告知优惠详情、报价构成及定金不退的重要约定，以免费服务为诱饵，通过模糊回应误导我缴纳定金，事后拒不退还，其行为已侵犯我的合法权益。希望领导能够重视此事，督促该店铺退还我的3000元定金，维护消费者的正当权益，让我们对市场环境重拾信心！
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