拼多多商家拒修且客服处理不力
网友保保_FYbmC2S8
2025年5月21日，我于拼多多商家道尔思数码专营店购买了充电器。2025年12月8日 我申请了维修，因为充电线接触不良，会断掉，且质保没有过，商家说有三年质保，我进行申请。申请之前我找商家进行沟通，商家不理人，所以我直接申请了。次日，商家拒绝申请，让我联系客服进行举证核实，我再次联系客服，依然不理人。之后我想在客服留言处进行举证，发不了视频，只能发图片，手机未充上电的图片，以及商家不理人的证据。*台要求商家举证，商家未举证，*台判定我可以维修。并在2025年12月12日中午发我地址让我寄回。当天我有事并未看拼多多*台。直到当天四点多商家给我打电话，第一个电话是一个女的，说让我撤销维修，直接给我退款。我拒绝了，我说按照*台的方式进行处理，然后挂断电话。过了一会相同的电话又打开，是一个男的接的，他跟我进行沟通，说他们没货了已经要搬家了，清仓了，不能给我进行维修了，能不能只退款，让我撤回维修，直接申请退款。我说可以的。于是我撤销维修，想申请退款，但是没有任何的售后入口进行申请退款。于是我像拼多多客服进行沟通，人工很忙，我等了6个人，终于接通了拼多多的人工客服。我像客服说明了情况，客服不但没有给我解决问题，而且态度极差，回复的很慢，等了十分钟以上还没有回复我，我想投诉这个客服，问其工号，他不告诉我，一直忽略我说的话，在我看来客服这样是一件很严重的事情，这样看来根本没有进行客服的培训。他依然不给我解决，说交给专员进行解决。好 那我耐心等待一下，结果就是建议我商家协商，主动联系商家或者商家联系我。我觉得非常好笑，开头的时候我已经说明商家给我来电让我申请退款，且我找商家是一个标点符号也不理我，现在又让我去联系商家或者商家联系我，我觉得在踢皮球。如果说质保过了无法受理，没问题 那封面上明明写着三年质保，这就是 故意诱导消费者，是违法的。我希望拼多多可以联系商家或者联系我主动了解情况并且给我一个解决的方案，是维修还是给我退款或者是怎么样？
投诉进度
