苏宁易购销售三码不一扫地机器人涉欺诈
网友保保_nLsSV3HX
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投诉事项： 2025-10-22 我在苏宁易购自营旗舰店购买一台“追觅”品牌扫地机器人一台（型号：S50s pro 超薄版），2025年12月13日收到安装后，发现报安装的外包装 SN R950695ALCN0595733 ，与机身 SN R950605AJCN0119633 不一致；立即联系追觅品牌官方在线客服，查询SN码，结果显示包装 SN 可查询为“全新机”，机身 SN “系统无记录”。厂商事后回电称“新员工误报、型号更名”，但拒绝提供任何官方关于该机器SN更名不一致的文件，也拒绝出示机身SN码为新机的官方证明。 本人认为： 1. 三码不一致违反《产品质量法》第二十七条“产品标识必须真实”； 2. 隐瞒真实情况已构成《消费者权益保护法》第五十五条“欺诈”。 诉求： 1. 退货并全额退款； 2. 依据《消法》第五十五条赔偿三倍价款。 证据： 1. 订单截图、发票； 2. 包装/机身 SN 照片； 3. 官方客服聊天截图； 4. 厂商电话录音。 请市场监管部门依法调查处理，并*面告知处理结果。
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