12306儿童票退票成功但退款失败

网友保保_8KgNA0kL 2025-12-15

处理中

订单编号E25****513。12月15号申请退票退款，大人的票都已经退票退款成功，小孩的票显示已退票，但是退款失败，联系微信，微信让联系12306，踢皮球。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-16 16:00:27

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-16 13:28:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-15 14:56:17

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

263元

投诉编号：

100141774

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