哈啰司机甩客绕路，客服推诿不处理
网友保保_aa386b6f
已完结
我于12.7去苏州旅游，13.27通过花小猪的哈罗出行，从木渎地铁站打车到天*山，途中遇到 1. 司机开错路且中途甩客。 司机开错路，多次提醒还是按照自己路线开，导致开车到达点不是我们的定位点，后以一口价赚钱少为由，拒不送我们回打车点和定位点 2. 路线绕行到离定位点更远的地方，且打车不便，系统自动扣费12.45元后，我们又自费20.67元，再次打车到目的地 3. 严重影响行程，浪费旅行时间 考虑到景区周末有交通管制，我们为了提前到达景区，改签早一个小时的高铁到苏州，结果因为司机的错误，耽误了一个小时才到景区，我们三点多才到景区，景区17.00关门，严重耽误了我们的行程和时间 4. 哈啰客服联系难，维权难，且擅自关闭客户投诉 事发后立即联系哈罗客服，电话打不通无人接听，第三次线上投诉后，打电话来了解情况后，在没有沟通任何后续处理的情况下，关闭了三次投诉，显示处理完成，事后也强势表示最多且最终方案仅赔偿12.45元车费，后续打车费，时间损失，概不负责，乘客自行承担，如果想去其他*台继续投诉，请自便 5. 现要求哈啰*台退还12.45车费，后续我们因司机开错路+甩客再次打车费用20.67，以及门票费用60元，保留后续因为行程耽误造成的时间损失
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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