箭牌马桶坑距不符遭安装师傅误导安装，承诺换货后反悔，七旬母亲如厕难亟需解决
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本人于京东箭牌卫浴官方旗舰店购买马桶，下单前客服明确承诺坑距不符可免费更换，基于此承诺我完成选购。 12 月 15 日 9 点半，箭牌安装师傅上门。我要求先拆旧马桶确认坑距，师傅核实为 400mm，而所购马桶坑距仅 300mm。我当即提出暂停安装、按承诺免费换货，却遭师傅误导 —— 其声称免费换货仅指发货免费，寄回需自付 300 余元运费，极不划算，诱导我同意安装。 我翻阅与客服的聊天记录，确认免费换货包含往返物流，意识到被安装师傅欺*，立刻联系箭牌及京东客服，要求更换 400mm 坑距马桶。 当天中午，箭牌商家致电承认师傅误导，但以 “师傅不了解*”“马桶已安装” 为由拒绝换货。我明确指出，安装师傅系箭牌指派，其专业素养缺失、*认知不清属于箭牌培训失职，消费者不应为企业过错买单。沟通后，商家同意次日换货，并同步告知京东客服。 然而12月16日中午，箭牌单方面反悔，以“马桶已安装、影响二次销售”为由拒绝换货。 现 300mm 坑距的马桶严重占用卫生间空间，导致日常使用极为不便。 更严重的是，为避免箭牌给更换马桶寻找新借口，我与七十多岁的母亲被迫每日步行 20 余分钟去公厕如厕，母亲只能用桶装水擦拭身体，我则需前往健身房洗澡，母子二人正常生活完全被打乱。 更令人心寒的是，我于当天中午拨打箭牌官方客服热线维权，接线员听闻是京东*台购买的订单后，直接挂断电话，此举令我身心俱疲。 安装师傅是箭牌指派，其误导行为属企业培训失职；消费者不应为企业的过错买单！ 箭牌作为知名品牌，不仅纵容安装师傅误导消费者，更出尔反尔违背换货承诺，将自身过错造成的后果强加给消费者，毫无企业担当与社会责任。 现恳请箭牌卫浴： 1. 立即履行免费换货承诺，更换为400坑距马桶并重新安装； 2. 对安装人员误导行为追责并完善培训； 3. 向受影响消费者致歉。 希望消费保*台关注此事，督促企业守住诚信底线，莫让老人因一个马桶失去基本尊严。
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