箭牌卫浴售后推诿责任拒绝维修要求整体更换
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箭牌卫浴：让我“中箭” 售后服务：“暗箭”难防 ——箭牌厨房卫浴旗舰店购买经历 一、事情经过 我于2024年12月10日在京东“箭牌厨房卫浴旗舰店”购买了箭牌浴室柜（京东订单编号：30****876797），付款1881.45元。快递到家后，由于当时家里忙于装修，我不在家，所以未验货，商品也未打木架进行保护，是谁签收的我也不清楚。 2025年2月16日，师傅来我家安装浴室柜，打开包装后，发现浴室柜镜子破了。 2025年2月18日，我联系京东客服，客户说不满足7日内无理由退货条件，且已经在醒目位置提示我要验货。让我支付300元“定制玻璃更换”，随后发过来链接，我按照客服操作支付300元，客服告诉我“25天左右发出”，并且发来一段话其中第3条写“浴室柜、淋浴房主体及配件保修一年”，还说“收到货后，联系我们预约师傅上门的”。 2025年2月19日，客服告诉我“镜子还在定制，还没有发出”，还告诉我“25天左右的哦” 2025年2月23日，客服说“25天左右发出的” 2025年3月13日，客服说“您好，工厂这边反馈我们，没有单独的镜子定制了哦”，“您配件费麻烦申请退款的”，随后开始推脱，让我联系箭牌售后服务热线，又告诉我说“您好，这个没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢！”期间，又弹出对话框，说明箭牌卫浴保修方案，里面第三条说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”。客服所做跟所说完全不一致。随后客服说“这可镜子没有配件呢，购买不了，您可以网上定做一个”，又把箭牌的售后电话发我让我联系售后。我已经给你客服交了300元钱，你已经收钱了，把我推向售后服务干嘛？随后说“没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢”，客服进一步的向我推销让我花更多的钱购买他们的镜柜。售后服务第三条里说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”，你是怎么做的呢？是保修，而不是让我重新够买替代品。我要退货，客服说“不支持退货呢，超时验货，可以购买镜柜更换的”，还说“付费购买镜柜的呢” 二、我的诉求 1、任何产品都必须有售后服务，而不是整体更换，在箭牌的页面里《购前必读》里面最后一部分“售后保障”里面说“厨卫五金主体部分保修五年，除主体外其余配件保修一年”，箭牌客服出尔反尔，不给客户提供售后服务，一步步套取客户，要客户出高价钱整体更换而不是维修，请有关部门介入调查
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