箭牌卫浴拒保拖延售后

商家已保内维修

已解决

维修

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商家已改成保内单，维修未收费，今已完成维修，已解决，无需继续投诉

一、补充投诉事由 本人就箭牌品牌马桶质保起算规则及售后矛盾操作提交投诉，现陈述关键事实与诉求，核心为：箭牌品牌现行“需要安装的产品质保从购买日期起算”的*，违反2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》相关规定，且售后流程存在责任认定模糊问题，严重增加消费者维权成本，恳请监管部门督促其整改，保障广大消费者合法权益。 二、事实与理由 1. 产品基本情况：本人于2022年10月10日在京东箭牌官方旗舰店下单购买马桶一台，因产品生产需要时间，收货签收时间为2022年10月30日，实际安装日期为2022年12月17日。2025年11月17日，马桶出现[底冲失效]问题，遂发起售后报修。 2. 商家售后违规操作：商家以“质保从购买日期起算，已超出质保期”为由，驳回京东*台发起的售后单，但经京东*台介入协调后，商家同意提供免费维修，却明确表示“本次维修不算在质保范围内”，存在“认可产品质量问题却否认质保责任”的矛盾操作，本质是规避质保义务记录。 3. 品牌质保*违反现行法规：根据2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第十八条规定，“需要安装的商品，保修期从安装完成之日起算”。箭牌品牌未针对该新规调整质保*，仍强制以购买日期作为需安装卫浴产品的质保起算点，导致消费者在实际签收产品并安装产品后，实际使用不满质保期3年即超出“名义质保期”，合法售后权益被变相剥夺。 4. 维权成本过高问题突出：本人本次维权耗时3天，需反复与商家、*台沟通举证，期间商家客服的态度不作为、语气傲慢，让我的售后体验极差，最终仅获“非质保范围内的免费维修”，未从根本上解决质保规则不合理问题。此类情况并非个例，大量消费者下单购买与签收安装存在时间差，均面临类似维权困境。 五、投诉诉求 1. 要求箭牌品牌立即修订质保*，明确“需要安装的卫浴产品保修期从安装完成之日起算”，并在官方网站、电商店铺详情页显著位置公示，同步为已购买未安装/*期安装的消费者提供质保起算时间调整通道。 2. 要求商家就本次“驳回售后单却提供免费维修”的矛盾操作作出合理解释。 3. 要求监管部门对箭牌的违规质保*进行核查督促，推动其完善售后流程，缩短争议处理时长，减少消费者维权成本。 4. 要求箭牌公开回应质保*更新计划及完成时限，向广大消费者明确告知权益保障措施。